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Una volta creato il tuo account cliente, riceverai un codice via e-mail che dovrai inserire nel campo previsto per la conferma. In questo modo la registrazione sarà completata e il tuo account attivato. In futuro potrai accedervi per esempio per controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.

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Gli ordini telefonici sono possibili in casi eccezionali.

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Il link per il tracking con il numero di spedizione lo trovi nella conferma di spedizione. Non hai ricevuto la conferma di spedizione o lo stato del tuo ordine è “aperto”? Allora contattaci pure all’indirizzo service@alpaka-store.de.

Purtroppo la cancellazione non è quasi mai possibile, poiché elaboriamo e spediamo il tuo ordine il più rapidamente possibile. Naturalmente puoi comunque contattarci all'indirizzo service@alpaka-store.de e vedremo cosa si può fare.

Di solito il pacco è già in viaggio verso di te. Puoi naturalmente restituire il pacco dopo averlo ricevuto. Non appena il reso sarà elaborato, l'importo della fattura verrà rimborsato entro pochi giorni.

Hai scelto il pagamento anticipato come metodo di pagamento? Allora puoi avvisarci via e-mail e annulleremo il tuo ordine.

Durante un ordine puoi modificare il tuo indirizzo di consegna nella fase «Inserisci nuovo indirizzo di consegna».

Per gli ordini già effettuati, di solito non è più possibile cambiare l’indirizzo. Perciò, scrivici il prima possibile una e-mail a service@alpaka-store.de e verificheremo se è ancora possibile effettuare una modifica.

Spesso puoi anche scegliere un diverso punto di ritiro tramite il tracciamento della spedizione, ad esempio un ufficio postale.

All'interno della Germania, per ordini fino a un valore di 98,99 € si applicano spese di spedizione pari a 5,90 €. A partire da 99,00 € la spedizione è gratuita.

Al di fuori dell'UE, la spedizione costa 39,90 €.

Consegniamo la merce disponibile in Germania, Austria e Svizzera generalmente entro 1-4 giorni lavorativi. In caso di pagamento anticipato, i tempi di consegna decorrono dal momento della ricezione del pagamento sul nostro conto. In casi eccezionali, la spedizione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. In tal caso, ti contatteremo per informarti.

All'interno dell'UE, la spedizione richiede tra 2 e 7 giorni lavorativi.

Al di fuori dell'UE, i tempi di consegna possono arrivare fino a 14 giorni.

Troviamo la tua idea e il tuo impegno fantastici.

Per la biancheria da letto, in alcuni casi è possibile. Scrivici semplicemente una breve e-mail a service@alpaka-store.de.

In realtà, il magazzino dei nostri cappelli, copriletti, abbigliamento ecc. non si trova a Herrenberg e il ritiro lì non è possibile.

Al momento purtroppo non è possibile. Ti informeremo qui se ci saranno novità a riguardo.

Nel tracciamento della spedizione è indicato in quale filiale è stato consegnato il pacco. Di solito ricevi anche un avviso dal corriere. Se così non fosse, è meglio contattare direttamente il corriere.

Collaboriamo con DHL GoGreen.

Se non hai ricevuto il tuo ordine completo, ci possono essere diverse ragioni. Ad esempio, potrebbe essere successo che abbiamo annullato un articolo all'ultimo momento – in tal caso dovresti aver ricevuto una comunicazione via e-mail da parte nostra riguardo a questa modifica.

Poiché spesso spediamo i nostri prodotti da diversi centri logistici, è possibile che i prodotti vengano consegnati in giorni differenti. Ti preghiamo di scriverci una e-mail a service@alpaka-store.de se sono passati più di 2 giorni dal ricevimento del primo prodotto.

Finché il tuo ordine non è stato spedito, puoi naturalmente ancora modificarlo.

Scrivici pure una e-mail a service@alpaka-store.de e vedremo cosa è possibile fare.

Possiamo comprendere perfettamente la confusione. Abbiamo un magazzino di piumoni presso la nostra sede a Herrenberg e uno presso Amazon.

Se i piumoni possono essere spediti più rapidamente da Amazon, ad esempio perché il nostro magazzino non è operativo in un determinato giorno, spediamo il piumone tramite Amazon Logistics, così da farti ricevere il piumone il prima possibile.

Puoi sempre scriverci una mail al seguente indirizzo service@alpaka-store.de con la tua richiesta.

Puoi contattarci telefonicamente al 07032/ 35 96 747. Gli orari di ricevimento sono indicati dal messaggio della segreteria telefonica. Naturalmente, puoi sempre lasciare un messaggio in segreteria e ti richiameremo il prima possibile.

Se desideri una consulenza sui nostri prodotti per la biancheria da letto, puoi prenotare una consulenza gratuita al seguente link: https://alpaka-store.de/pages/bettwaren-beratung

Da noi puoi pagare con PayPal, carta di credito, Klarna fattura, bonifico anticipato, Apple Pay e Google Pay.

Ti preghiamo di notare che non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per ogni paese.

Inoltre, può capitare che non sempre tutte le modalità di pagamento siano disponibili in ogni momento. L'attivazione del metodo di pagamento viene infatti verificata per ogni ordine tramite un processo automatizzato.

Se non riesci a selezionare un metodo di pagamento, prova semplicemente con un altro o contattaci all'indirizzo service@alpaka-store.de.

Klarna è uno dei principali fornitori di servizi di pagamento a livello mondiale e una banca autorizzata, che ha rivoluzionato l’esperienza di acquisto per clienti e commercianti. Klarna offre soluzioni semplici che permettono alle persone di fare shopping e pagare in modo facile, sicuro e flessibile.

Fattura Klarna:
Il principio è semplice: dalla data della fattura hai generalmente 14 giorni per saldare il tuo conto. Paghi solo dopo aver ricevuto la merce. Acquisti con tranquillità, completi l’ordine e controlli i prodotti comodamente a casa. Riceverai la fattura da noi come di consueto via e-mail, non appena avremo spedito il tuo ordine. Poiché il pagamento viene gestito direttamente da Klarna, riceverai inoltre da Klarna una comunicazione di pagamento.

Se ci fosse un problema con il tuo ordine, ad esempio se non è arrivato o l’importo della fattura non è corretto, contattaci prima di tutto.

Per mettere in pausa la tua fattura nel frattempo, accedi semplicemente a Klarna e seleziona “Segnala un problema”.

Come funziona la restituzione puoi leggerlo nella sezione Reso.

Da sapere: puoi in qualsiasi momento consultare le informazioni sul tuo ordine con Klarna nell’app Klarna. Controlla facilmente nell’app se il pagamento della tua fattura è stato ricevuto. Ti consigliamo di effettuare tutti i pagamenti direttamente tramite l’app Klarna per evitare eventuali errori di pagamento o solleciti. Ulteriori informazioni su Klarna le trovi qui.

Con il pagamento anticipato ci versi l'importo dell'ordine.

Non appena riceviamo il pagamento, elaboriamo il tuo ordine e spediamo il pacco. Nella conferma dell'ordine riceverai i nostri dati bancari, la causale e l'importo dell'ordine. Ti preghiamo di notare che non possiamo elaborare il tuo ordine né riservare gli articoli finché non riceviamo il pagamento.

Se desideri effettuare un reclamo, ti preghiamo di scriverci una e-mail a service@alpaka-store.de e valuteremo attentamente la tua richiesta di reclamo.

Se desideri cambiare un articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@alpaka-store.de e valuteremo insieme le opzioni disponibili.

Lo sconto viene sempre calcolato proporzionalmente sul valore totale del tuo ordine.

Se le condizioni per lo sconto continuano a essere valide dopo il cambio, puoi contattarci all’indirizzo service@alpaka-store.de – potremo applicare lo sconto retroattivamente.

Per i resi dalla Germania e dall'Austria tratteniamo una quota fissa di 3,95€ per ordine (non si applica a merce difettosa o consegne errate). Ti chiediamo di comprendere che il rimborso verrà ridotto di questo importo. Visita il nostro portale resi (clicca qui). Da lì puoi stampare l'etichetta di reso. Offriamo anche un periodo di reso esteso di 30 giorni (o 60 giorni per la biancheria da letto) invece dei 14 giorni standard.

Come restituire un articolo:

1. Visita semplicemente il nostro portale resi qui e potrai stampare subito in autonomia la tua etichetta di reso.
   
2. Preferisci restituire senza utilizzare il nostro portale resi? In tal caso, invia il tuo pacco a:
   
   Alpaka Store Deutschland
   Resi
   Am Blickenberg 7
   83352 Altenmarkt
   
3. Non appena il tuo pacco sarà arrivato e tutto sarà in ordine, ovvero l’articolo non sarà stato usato, né sporco o danneggiato, ti rimborseremo l’importo dell’ordine detraendo la quota di gestione di 3,95€, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Non appena il tuo pacco sarà arrivato da noi e il reso sarà stato verificato, ti informeremo via e-mail. L'importo della fattura ti verrà quindi rimborsato immediatamente, detratta la commissione di gestione di 3,95€.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di segnalarlo nel nostro portale resi qui.

Apprezziamo molto il tuo impegno!

Purtroppo, non è possibile effettuare un reso di persona a Herrenberg.

Visita il nostro portale resi qui e restituisci la merce.

Non appena il tuo pacco sarà arrivato da noi, ti rimborseremo l'importo della fattura al netto della commissione di gestione di 3,95€ sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine.

Sì, buoni regalo li abbiamo.

È molto semplice: clicca sull'importo con cui vuoi acquistare il buono, ordina, stampa il PDF e consegnalo alla persona fortunata.

Importante: Il buono è disponibile solo via e-mail, non per posta.

Nel processo di pagamento, nell'ultimo passaggio, hai la possibilità di inserire un codice sconto nel carrello. Inserisci il tuo codice sconto nel campo apposito. E il gioco è fatto!

Importante: prima di inviare l'ordine, assicurati che il buono sia stato effettivamente utilizzato e che il valore del buono sia stato detratto dal totale del tuo ordine. I buoni possono essere utilizzati solo durante il processo di acquisto. Purtroppo non possiamo più applicare il buono successivamente.

Durante il processo di pagamento puoi inserire un codice sconto nella finestra a destra. Inserisci il tuo codice nel campo e clicca su „Applica“.

È possibile combinare un codice sconto con buoni regalo. Basta riscattarli uno dopo l'altro – prima il codice sconto, poi il buono regalo.

1. Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo codice. Non è quindi possibile combinare più codici sconto tra loro.
2. I codici sconto possono essere soggetti a determinate condizioni indicate sul buono, ad esempio: un importo minimo d'ordine, un periodo di validità o limitazioni relative a specifiche categorie di prodotti.
3. I codici sconto possono essere utilizzati esclusivamente online durante l'ordine. Non è possibile applicarli retroattivamente.
4. I codici sconto non possono essere convertiti in denaro.

Hai utilizzato un buono sconto nel tuo ordine? In caso di reso, il rimborso verrà inizialmente accreditato sul metodo di pagamento utilizzato (ad esempio, conto PayPal). L'importo che supera la somma da te pagata verrà automaticamente caricato sul buono sconto utilizzato.

Allora contattaci. Scrivi semplicemente una e-mail a service@alpaka-store.de.

Indica il numero d'ordine e il tuo codice e attiveremo il codice per te.

Nel gergo tecnico si utilizzano le sigle kbA e kbT per "coltivazione biologica controllata" e "allevamento biologico controllato". Questi termini descrivono la produzione di prodotti agricoli come il cotone biologico o la lana biologica utilizzando metodi di produzione il più possibile naturali e rispettosi del benessere animale.

Inoltre, nella coltivazione si presta attenzione alla rotazione delle colture, il che significa che nei campi non viene coltivata sempre la stessa pianta, ma anche altre colture alternate, per migliorare potenzialmente la fertilità del terreno.

Nell'allevamento biologico vengono imposti elevati standard di benessere animale per garantire un allevamento più rispettoso delle esigenze degli animali. Ciò viene assicurato, tra l'altro, dal divieto di alcuni mangimi e da requisiti minimi più elevati per lo spazio a disposizione degli animali.

Questo varia a seconda del marchio:

• Alpaka Store Deutschland: Germania, Slovenia, Slovacchia
• APU KUNTUR: Perù
• KUNA: Perù
• MILLWA: Perù
• Al's World: Austria

(Aggiornato a 11/2024)

Poiché non siamo noi stessi produttori, visitiamo i produttori dei nostri marchi Tiefschlaf e Alpakanacht una volta all'anno. I nostri produttori visitano anche i loro fornitori almeno una volta all'anno.

Anche gli altri marchi che trattiamo ci hanno comunicato che visitano i loro fornitori almeno una volta all'anno.

Sì, gli alpaca devono essere tosati una volta all'anno per proteggerli dal surriscaldamento.

La lana di alpaca, a differenza delle piume d’oca, regola la temperatura e ti impedisce di svegliarti nel cuore della notte tutto sudato.

Le coperte di lana di alpaca sono inoltre molto più leggere rispetto a quelle di piume d’oca. Grazie al basso contenuto di lanolina, sono perfette anche per chi soffre di allergie.

Infine, va sottolineato che la raccolta delle piume d’oca comporta maltrattamenti sugli animali.
Le piume vengono infatti raccolte o strappate da animali già macellati o, in modo molto più crudele, strappate a vivo.

Gli alpaca, invece, DEVONO essere tosati una volta all’anno per evitare che soffrano il caldo. La lana, che deve comunque essere tosata, viene poi utilizzata per coperte, abbigliamento ecc. Si tratta quindi di un sottoprodotto.

La lana di alpaca e il pelo di cammello sono simili nelle loro caratteristiche, ma presentano piccole differenze.

La lana di alpaca, a differenza del pelo di cammello, è più calda e morbida. Inoltre, è anche più resistente e leggera.

Le fibre di alpaca sono classificate in base alla finezza in Royal (estremamente fine), Baby (molto fine) e Superfine.

La differenza riguarda il diametro e la lunghezza delle fibre. Più le fibre sono sottili e lunghe, più risultano morbide e avvolgenti. Il diametro della fibra viene misurato in micron.

La finezza della fibra di alpaca si misura in micrometri.

Un micrometro è un milionesimo di metro. Più la fibra di alpaca è fine, più alto è il prezzo di vendita. Un capello umano medio ha uno spessore di circa 0,05-0,08 mm. La fibra di alpaca ha uno spessore che va da 0,0019 mm a 0,0030 mm.

Più la fibra è sottile, più la lana di alpaca risulta morbida e piacevole al tatto sulla pelle.

• Royal Alpaca: 19,5-21,5 micron - filato molto morbido, delicato e al contempo resistente, realizzato con pura lana di alpaca. Questa finezza è tipica solo dei migliori giovani alpaca bianchi.
• Baby Alpaca: Baby Fleece 22,0 - 23,0 micron, Baby Blend
  23,5 - 24,5 micron - lana di alpaca che produce un vello particolarmente fine. Non è la lana di un baby alpaca.
• Alpaca Superfine: Alpaca Fleece 25,0 - 26,5 micron
• Alpaca Medium: Alpaca Fine Blend 26,5 - 27,5 micron

Per il nostro piumone Alpaka Store Deutschland, la lana grezza proviene prevalentemente dalla Germania.

Il cotone viene importato dalla Turchia.

Dipende sempre dalla percezione individuale del calore. La maggior parte dei nostri clienti si trova bene tutto l'anno con una piuma per tutte le stagioni. Tuttavia, ci sono sempre persone a cui basta una piuma estiva o che hanno bisogno di una piuma invernale.

Al seguente link trovi un grafico che può aiutarti nella scelta: https://alpaka-store.de/collections/alpaka-bettdecke (devi scorrere un po' verso il basso).

Per la cura normale basta arieggiare bene la tua coperta – anche in caso di tempo umido.

Poiché la lana naturale contiene molecole proteiche che legano gli odori e respingono lo sporco grazie all’umidità dell’aria, la lana si pulisce da sola. Sporco, polvere e odori si staccano semplicemente dalla fibra. Solo la pioggia e l’esposizione diretta al sole dovrebbero essere evitate.

La biancheria da letto in fibre naturali non può essere lavata in lavatrice, poiché la lana si infeltrirebbe. In caso di sporco localizzato, puoi pulire la zona con acqua e aceto diluito o con un detergente delicato.

ATTENZIONE! Ad ogni pulizia si perde una parte dell’effetto naturale di pulizia della fibra di alpaca.

Per macchie particolarmente ostinate, puoi anche inviare il tuo piumino e farlo pulire professionalmente da esperti.

La lana viene lavata accuratamente prima di essere trasformata in piumoni. Per questo motivo, il tuo piumone non dovrebbe avere odore. Tuttavia, poiché il tuo piumone in alpaca è un prodotto naturale, all'inizio potrebbe avere un odore caratteristico. Ti consigliamo quindi di arieggiare regolarmente il piumone. Questo odore dovrebbe comunque sparire rapidamente.

Se però l'odore non dovesse migliorare, ti preghiamo di scriverci una e-mail a service@alpaka-store.de e ti aiuteremo volentieri.

Il fruscio delle coperte è soprattutto un tema quando si tratta di federe in cotone biologico. Finora, con le coperte in cotone grezzo non si è mai presentato questo problema. Poiché il cotone è un materiale naturale, anche le caratteristiche di "fruscio" variano.

Sì! Gli alpaca provengono originariamente dalla catena montuosa delle Ande. Lì durante il giorno fa molto caldo e di notte molto freddo. La fibra cava è quindi progettata in modo da disperdere il calore durante il giorno e riscaldare l’animale di notte.

Inoltre, la fibra può assorbire il 50% del proprio peso in umidità, è autopulente e resistente agli odori, motivo per cui il piumino non si bagna nemmeno con persone che sudano molto.

Importante: Arieggia regolarmente il tuo piumino affinché l’umidità possa evaporare.

Per evitare il restringimento, consigliamo di lavare i capi in lana di alpaca solo a mano con acqua fredda a massimo 30 gradi Celsius. Evita di strizzare i vestiti. Per l'asciugatura, stendi i capi in piano anziché metterli nell'asciugatrice.

Se i tuoi capi in lana di alpaca non contengono seta, puoi anche lavarli in lavatrice con un programma delicato (programma lana) a massimo 30 gradi Celsius, utilizzando un detersivo per lana senza ammorbidente. Ricorda di non lavare la lana di alpaca insieme ad altri materiali e di non caricare eccessivamente la lavatrice per evitare che la lana si infeltrisca.

Il fabbisogno di lana dipende da diversi fattori come il motivo scelto, la misura dei ferri e la densità della maglia. Le seguenti indicazioni sono valori di riferimento per lavorare a maglia senza motivo e servono solo come orientamento. Consigliamo di ordinare sempre uno o due gomitoli in più, soprattutto se si prevedono progetti più grandi, poiché in caso di riordino il colore potrebbe variare leggermente.

Per la lana REGULAR e la lana SOFT (misura consigliata dei ferri 4-4,5 mm) valgono i seguenti valori di riferimento:

• Scialle (20x178 cm con filato 50g/100m): circa 126 g, ovvero circa 2,5 gomitoli.
• Cappello (56 cm di circonferenza testa per adulti con filato 50g/100m): almeno 75 g, cioè almeno 1,5 gomitoli.
• Maglione da donna (taglia M con filato 50g/100m): circa 500 g, quindi almeno 10 gomitoli.
• Maglione da uomo (taglia M con filato 50g/100m): circa 650 g, quindi almeno 13 gomitoli.
• Maglione per bambini (per bambini di 10 anni con filato 50g/100m): circa 350 g, quindi almeno 7 gomitoli.

Per la lana SOCKENGARN 15055 (misura consigliata dei ferri 2,5 mm) il consumo medio di lana per un paio di calzini da uomo con filato 50g/200m è di circa 100 grammi, ovvero 2 gomitoli. Tenete presente che il consumo può aumentare notevolmente a seconda dell’altezza del gambale e del motivo.

È possibile che alcuni prodotti risultino ruvidi al tatto. Tuttavia, questa percezione è sempre soggettiva e può variare da persona a persona. Alcune persone sono particolarmente sensibili alle irritazioni cutanee, soprattutto nella zona del collo. Se hai già avuto reazioni usando il cashmere, ti consigliamo di optare per prodotti in alpaca di qualità premium (Royal Alpaca).

Se il prodotto ti sembra ruvido, puoi provare ad arieggiarlo all’aperto. In questo modo si possono eliminare i peli più piccoli e sciolti che potrebbero causare la sensazione di prurito. Nella maggior parte dei casi, questo aiuta!

Come per tutti i prodotti in lana naturale, anche i prodotti in lana di alpaca possono perdere pelucchi. In particolare, la merce pregiata e fine (qualità premium) può causare la formazione indesiderata di pelucchi negli uomini con barba. Tuttavia, questo non rappresenta un difetto del prodotto.

A differenza della maggior parte dei prodotti in lana, che spesso causano reazioni allergiche, le fibre di alpaca contengono pochissimo lanolina, il grasso della lana che protegge dall'umidità. Molte persone sono allergiche alla rimozione chimica della lanolina o addirittura alla lanolina stessa.

Gli alpaca, invece, hanno una struttura superficiale liscia e necessitano di pochissima lanolina per regolare l'umidità. Per questo motivo, l'alpaca è considerata una buona opzione per gli allergici, poiché contiene sostanze allergeniche in misura molto ridotta. Si prega di notare che finora le conoscenze scientifiche su questo argomento sono limitate.

Le tarme hanno una predilezione per i prodotti in alpaca, quindi è importante proteggere i nostri capi da questi piccoli parassiti.

Ecco alcuni consigli e metodi naturali che possono aiutare:

1. Acqua e aceto: Pulisci regolarmente i tuoi armadi e scaffali con acqua e aceto. L’odore dell’aceto ha un effetto repellente sulle tarme.
2. Sacchetti per abiti: Conserva i tuoi articoli in alpaca e il guardaroba invernale ben confezionati in sacchetti per abiti sigillati o in coperture di plastica.
3. Profumi: Usa profumi intensi ma naturali negli armadi e sugli scaffali, come fiori di lavanda o legno di cedro.
4. Giornali: Metti fogli di giornale tra le scatole nel tuo armadio. La secchezza e la carta possono tenere lontane le tarme.

Se dovessi scoprire delle tarme, puoi ricorrere a piccoli aiutanti sotto forma di vespe parassite. Questi minuscoli insetti utili sono innocui per l’uomo e scompaiono da soli non appena la popolazione di tarme è sotto controllo. Le vespe parassite possono essere acquistate online e spesso sono disponibili anche nei negozi di bricolage o nelle farmacie locali.

Wir kaufen generell keine Alpaka-Rohwolle mehr an.

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