Wir lassen keine Fragen offen.

I vores onlinebutik kan du bestille som gæst (uden at oprette en brugerkonto) eller via en brugerkonto.

Oprettelsen af en brugerkonto er enkel under bestillingsprocessen og kræver kun få trin.

Når du har oprettet din kundekonto, modtager du en kode via e-mail, som du skal indtaste i det angivne felt for at bekræfte. Så har du afsluttet registreringen, og din kundekonto er aktiveret. Fremover kan du få adgang til den for eksempel for at se forsendelsesstatus for din bestilling.

Når du har valgt de ønskede varer, lægger du dem blot i indkøbskurven og klikker på "Til kassen". Indtast derefter din adresse og vælg en betalingsmetode. Og så er du færdig!

Telefonbestillinger er i enkelte tilfælde mulige.

Du kan følge din ordre fra afsendelse via forsendelsessporingen.

Trackinglinket med forsendelsesnummeret finder du i din afsendelsesbekræftelse. Har du ikke modtaget en afsendelsesbekræftelse, eller er din ordrestatus "åben"? Så kontakt os gerne på service@alpaka-store.de.

Desværre er en annullering som regel ikke længere mulig, da vi behandler og sender din ordre så hurtigt som muligt. Du kan dog stadig kontakte os på service@alpaka-store.de, så ser vi, hvad der kan lade sig gøre.

Som regel er pakken allerede på vej til dig. Du kan selvfølgelig returnere din pakke efter modtagelsen. Så snart din returnering er behandlet, refunderes fakturabeløbet inden for få dage.

Har du valgt forudbetaling som betalingsmetode? Så kan du give os besked via e-mail, og vi annullerer din ordre.

Under en bestilling kan du ændre din leveringsadresse i trin „Indtast ny leveringsadresse“.

For allerede afgivne ordrer er adresseændringer som regel ikke længere mulige. Skriv derfor hurtigst muligt en e-mail til service@alpaka-store.de, så undersøger vi, om en ændring stadig kan lade sig gøre.

Ofte kan du dog også vælge en anden afleveringssted via pakkesporingen, f.eks. et posthus.

Inden for Tyskland betaler du 5,90 € i fragt for ordrer op til en værdi af 98,99 €. Fra 99,00 € og opefter er fragten gratis for dig.

Uden for EU koster forsendelsen 39,90 €.

Vi leverer inden for Tyskland, Østrig og Schweiz lagerførte varer normalt inden for 1-4 hverdage. Ved betaling via forudbetaling gælder leveringstiderne fra pengeoverførslen er modtaget på vores konto. I absolutte undtagelsestilfælde kan forsendelsen også tage op til 10 hverdage. I så fald kontakter vi dig og giver dig besked.

Inden for EU tager forsendelsen mellem 2 og 7 hverdage.

Uden for EU gælder leveringstider på op til 14 dage.

Vi synes, din idé og din indsats er super.

Ved sengetøj er det i enkelte tilfælde muligt. Skriv blot en kort e-mail til os på service@alpaka-store.de.

Faktisk er lageret for vores huer, sengetæpper, tøj osv. slet ikke i Herrenberg, og afhentning der er ikke muligt.

Det er desværre ikke muligt lige nu. Vi informerer dig her, hvis der kommer nyt om det.

I sendingsporingen står der, hvilken filial pakken er blevet afleveret i. Du modtager som regel også en meddelelse fra pakkebuddet. Hvis det ikke er tilfældet, er det bedst at kontakte pakkebuddet direkte.

Vi arbejder sammen med DHL GoGreen.

Hvis du ikke har modtaget din ordre fuldstændigt, kan der være flere grunde til det. Det kan for eksempel ske, at vi har annulleret en vare med kort varsel – i så fald skulle du have modtaget en e-mail fra os om denne ændring.

Da vi ofte leverer vores produkter fra forskellige logistikcentre, kan det ske, at produkterne leveres på forskellige dage. Skriv venligst en e-mail til service@alpaka-store.de, hvis der er gået mere end 2 dage mellem modtagelsen af det første produkt.

Så længe din ordre endnu ikke er afsendt, kan du naturligvis stadig ændre den.

Skriv endelig en e-mail til os på service@alpaka-store.de, så ser vi, hvad der er muligt.

Vi kan helt forstå forvirringen. Vi har et dyne lager hos os i Herrenberg og et hos Amazon.

Hvis dynerne kan sendes hurtigere fra Amazon, fordi vores lager eksempelvis ikke er bemandet en dag, sender vi dynen via Amazon Logistics, så du hurtigst muligt kan modtage dynen.

Du kan altid skrive til os på e-mailadressen service@alpaka-store.de med din henvendelse.

Telefonisk kan du nå os på 07032/ 35 96 747. Telefontiderne får du at vide, når telefonsvareren tager over. Selvfølgelig kan du også altid lægge en besked på telefonsvareren, og vi vil ringe tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Hvis du ønsker rådgivning om vores sengetøj, kan du booke en gratis rådgivningssamtale via følgende link: https://alpaka-store.de/pages/bettwaren-beratung

Hos os kan du betale med PayPal, kreditkort, Klarna faktura, forudbetaling, Apple Pay og Google Pay.

Bemærk venligst, at ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige i alle lande.

Derudover kan det nogle gange ske, at vi ikke altid kan tilbyde alle betalingsmetoder på alle tidspunkter. Godkendelsen af betalingsmetoden bliver nemlig vurderet for hver ordre via en automatiseret proces.

Hvis du ikke kan vælge en bestemt betalingsmetode, så prøv venligst en anden, eller kontakt os på service@alpaka-store.de.

Klarna er en af verdens førende betalingsudbydere og en licenseret bank, der grundlæggende ændrer shoppingoplevelsen for købere og handlende. Klarna tilbyder enkle løsninger, der gør det muligt for folk at shoppe og betale nemt, sikkert og fleksibelt.

Klarna faktura:
Princippet er simpelt: Fra fakturadato har du som regel 14 dage til at betale din regning. Du betaler først, når du har modtaget varerne. Du handler afslappet, afslutter din bestilling og tjekker produkterne i ro og mag derhjemme. Regningen modtager du fra os som sædvanligt via e-mail, når vi har sendt din bestilling. Da betalingen håndteres direkte gennem Klarna, modtager du også en betalingsinformation fra Klarna.

Hvis der er et problem med din bestilling, for eksempel hvis den ikke er ankommet til dig, eller hvis fakturabeløbet ikke er korrekt, så kontakt os først.

For at din faktura midlertidigt kan blive sat på pause, skal du blot logge ind på Klarna og vælge "Rapporter et problem".

Hvordan returneringen fungerer, kan du finde under punktet Returnering nachlesen.

Godt at vide: Du kan til enhver tid i den Klarna-app Hent oplysninger om din bestilling med Klarna. Tjek nemt i appen, om din betaling er modtaget til din faktura. Vi anbefaler, at du foretager alle dine betalinger direkte i Klarna-appen for at undgå mulige fejloverførsler eller rykkere. Du kan finde flere oplysninger om Klarna her.

Ved forudbetaling overfører du os bestillingsbeløbet.

Så snart vi registrerer betaling, behandler vi din bestilling og sender din pakke. I din ordrebekræftelse modtager du vores bankoplysninger, formålet med betalingen og bestillingsbeløbet. Vær venlig at bemærke, at vi ikke kan behandle din bestilling og reservere varer, så længe vi ikke kan registrere en betaling.

Hvis du ønsker at reklamere over noget, så send os venligst en e-mail på service@alpaka-store.de, så vil vi tage et nærmere kig på din reklamationsanmodning.

Hvis du ønsker at bytte en vare, så kontakt os venligst på service@alpaka-store.de, så ser vi på, hvilke muligheder der er.

Rabatten beregnes altid forholdsmæssigt ud fra den samlede værdi af din ordre.

Hvis betingelserne for rabatten stadig gælder efter ombytningen, kan du kontakte os på service@alpaka-store.de – så kan vi efterfølgende anvende rabatten.

For returneringer fra Tyskland og Østrig fratrækker vi et fast gebyr på 3,95€ pr. ordre (gælder ikke for varer med fejl eller forkerte leverancer). Vi håber på din forståelse for, at vi reducerer din tilbagebetaling med dette beløb. Besøg venligst vores returportal (klik her). Her kan du udskrive en returlabel. Vi tilbyder også en udvidet returret på 30 dage (eller 60 dage for sengetøj) i stedet for 14 dage.

Sådan returnerer du en vare:

1. Besøg blot vores returportal her, hvor du selv kan udskrive din returlabel med det samme.
   
2. Vil du hellere sende retur uden at bruge vores returportal? Så send venligst din pakke til:
   
   Alpaka Store Deutschland
   Retouren
   Am Blickenberg 7
   83352 Altenmarkt
   
3. Så snart vi har modtaget din pakke, og alt er i orden – dvs. varen er ubrugt, ikke snavset eller på anden måde beskadiget – refunderer vi fakturabeløbet minus et ekspeditionsgebyr på 3,95€ direkte til den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen.

Så snart din pakke er modtaget hos os, og alt er i orden med returneringen, vil du blive informeret via e-mail. Fakturabeløbet vil derefter blive refunderet til dig med fradrag af et ekspeditionsgebyr på 3,95 €.

Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du rapportere dette i vores returportal her.

Vi synes, dit engagement er fantastisk!

Desværre er en personlig returnering i Herrenberg ikke mulig.

Besøg vores returportal her og send os varen retur.

Så snart din pakke er modtaget hos os, refunderer vi fakturabeløbet fratrukket et ekspeditionsgebyr på 3,95 € til den betalingsmetode, du brugte ved din bestilling.

Ja, Gavekort har vi.

Det er meget enkelt: Klik på den værdi, du ønsker at købe gavekortet for, bestil, udskriv PDF'en og overdrag den til den heldige.

Vigtigt: Gavekortet fås kun via e-mail, ikke pr. post.

I betalingsprocessen har du i det sidste trin mulighed for at indtaste en rabatkode i indkøbskurven. Indtast din rabatkode i feltet. Og færdig!

Vigtigt: Vær venlig at sikre dig, at rabatten faktisk er blevet indløst, og at rabatbeløbet er trukket fra din fakturasum, før du sender bestillingen. Rabatkoder kan kun indløses under bestillingsprocessen. Desværre kan vi ikke kreditere rabatten efterfølgende.

I betalingsprocessen kan du indtaste en rabatkode i det højre vindue. Indtast din kode i feltet og klik på „Anvend“.

En kombination af rabatkoder og gavekort er mulig. Indløs dem blot én efter én – først rabatkoden, derefter gavekortet.

1. Der kan kun indløses én kode pr. bestilling. Man kan altså ikke kombinere rabatkoder.
2. Rabatkoder kan være underlagt bestemte betingelser, som er angivet på kuponen. For eksempel: En minimumsbestillingsværdi, en gyldighedsperiode eller en begrænsning vedrørende bestemte produktgrupper.
3. Rabatkoder kan kun indløses online under bestillingen. Desværre kan vi ikke kreditere dig dette efterfølgende.
4. Rabatkoder kan ikke udbetales.

Har du brugt en kupon til din bestilling? Så vil refusionen ved en returnering først blive sendt til din anvendte betalingsmetode (f.eks. PayPal-konto). Alt hvad der overstiger det beløb, du har betalt, vil automatisk blive indlæst på din brugte kupon.

Så kontakt os. Send blot en e-mail til service@alpaka-store.de.

Oplys os dit ordrenummer og din kode, så aktiverer vi koden for dig.

I fagsprog bruges kbA og kbT til "kontrolleret økologisk dyrkning" henholdsvis "kontrolleret økologisk dyrehold". Disse termer beskriver produktionen af landbrugsprodukter som økologisk bomuld eller økologisk uld ved brug af så naturlige og artskorrekte produktionsmetoder som muligt.

Derudover tages der hensyn til sædskiftet ved dyrkningen, hvilket betyder, at der ikke altid kun dyrkes en bestemt afgrøde på markerne, men også andre skiftende afgrøder for potentielt at forbedre
jordens frugtbarhed.

I den økologiske dyrehold stilles der høje krav til dyrevelfærd for at sikre en mere artskorrekt holdning. Dette sikres blandt andet gennem forbud mod visse foderstoffer og højere minimumskrav til pladsen for dyrene.

Det varierer alt efter mærke:

• Alpaka Store Deutschland: Tyskland, Slovenien, Slovakiet
• APU KUNTUR: Peru
• KUNA: Peru
• MILLWA: Peru
• Al's World: Østrig

(pr. 11/2024)

Da vi ikke selv er producenter, besøger vi producenterne af vores mærker Tiefschlaf og Alpakanacht en gang om året. Vores producenter besøger også deres leverandører mindst en gang om året.

Og også de andre mærker, vi fører, har meddelt os, at de mindst en gang om året besøger deres leverandører.

Ja, alpakker skal klippes én gang om året for at beskytte dem mod overophedning.

Alpakawool er i modsætning til dunfjer temperaturregulerende og sørger for, at du ikke længere vågner op midt om natten gennemblødt af sved.

Dyner lavet af alpakawool er desuden meget lettere end en dyne lavet af dunfjer. Desuden er de takket være det lave lanolinniveau perfekte til allergikere.

Sidst men ikke mindst skal det selvfølgelig nævnes, at indsamlingen af dunfjer er dyremishandling.
Dun opnås nemlig enten ved at plukke allerede slagtede dyr eller ved den langt mere brutale levende plukning.

Alpakas derimod SKAL klippes en gang om året, så dyrene ikke overopheder. Ulden, som alligevel skal klippes, bruges derefter til dyner, tøj osv. Det er altså et biprodukt.

Alpakawool og kamelhår ligner hinanden i deres egenskaber, men der er små forskelle.

Alpakawool er i modsætning til kamelhår varmere og blødere. Desuden er det også mere holdbart og let.

Ved alpaka-fibre angives de fineste fibre med Royal (ekstrem fin), Baby (meget fin) og Superfine.

Her adskiller diameteren og længden af fibrene sig. Jo tyndere og længere fibrene er, jo blødere og mere hyggelige. Diameteren af fiberen måles i mikron.

Finheden af alpakafiberen måles i mikrometer.

Et mikrometer er en milliontedel af en meter. Jo finere alpakafiberen er, desto højere er salgsprisen. Et gennemsnitligt menneskehår er cirka 0,05 til 0,08 mm tykt. Alpakafiber har en tykkelse på 0,0019 mm til 0,0030 mm.

Jo tyndere fiberen er, desto blødere og mere behagelig føles alpakullen mod huden.

• Royal Alpaka: 19,5-21,5 mikron - meget blødt, fint og alligevel robust garn af ren alpakavolle. Denne finhed findes kun hos de bedste unge hvide alpakaer.
• Baby Alpaka: Baby Fleece 22,0 - 23,0 mikron, Baby Blend
  23,5 - 24,5 mikron - Uld fra alpakaer, der leverer særligt fint fleece. Ikke uld fra en babyalpaka.
• Alpaka Superfine: Alpaca Fleece 25,0 - 26,5 mikron
• Alpaka Medium: Alpaca Fine Blend 26,5 - 27,5 mikron

Til vores Alpaka Store Deutschland dyne kommer råulden hovedsageligt fra Tyskland.

Bomulden importeres fra Tyrkiet.

Det afhænger altid af den individuelle varmefornemmelse. De fleste af vores kunder klarer sig godt med en helårsdyne hele året rundt. Dog er der altid mennesker, som kun har brug for en sommerdyne, eller som har brug for en vinterdyne.

Under følgende link finder du en grafik, der kan hjælpe dig med valget: https://alpaka-store.de/collections/alpaka-bettdecke (du skal rulle lidt ned).

Til den normale pleje er det tilstrækkeligt at lufte din dyne godt – gerne også i fugtigt vejr.

Da naturuld indeholder proteinmolekyler, der binder lugte og afviser snavs ved hjælp af fugtighed, renser ulden sig selv. Snavs, støv og lugte falder derfor simpelthen af fiberen. Kun regn og direkte sollys bør undgås.

Sengeudstyr lavet af naturfibre kan ikke vaskes i vaskemaskinen, da ulden ville filte. Ved en punktvis forurening kan du rense stedet med fortyndet eddikevand eller et skånsomt
vaskemiddel.

ADVARSEL! Ved hver rengøring går en del af den naturlige rengøringseffekt fra alpakafiberen tabt.

Ved særligt genstridige pletter kan du også sende din dyne ind og få den specielt renset af professionelle.

Ulden bliver grundigt vasket, inden den bliver forarbejdet til dyner. Derfor burde din dyne ikke lugte. Da din alpaka-dyne dog er et naturprodukt, kan dynen i starten have en karakteristisk lugt. Vi anbefaler derfor, at du lufter dynen regelmæssigt. Lugten bør dog forsvinde hurtigt.

Hvis lugten ikke bliver bedre, så skriv endelig en e-mail til os på service@alpaka-store.de, så hjælper vi dig videre.

Den raslende lyd fra dynebetræk er især et emne ved brug af økologisk bomuld. Ved dyner med ubehandlet bomuld har dette hidtil aldrig været et problem. Da bomuld er et naturmateriale, varierer også "rasleegenskaberne".

Ja! Alpakaer stammer oprindeligt fra Andesbjergene. Der er meget varmt om dagen og meget koldt om natten. Hulfiberen er derfor designet til at lede varmen væk om dagen og holde dyret varmt om natten.

Fiberen kan desuden optage 50% af sin egen vægt i fugt, er selvrensende og lugtafvisende, hvilket betyder, at dynebetrækket ikke bliver fugtigt, selv for personer, der sveder meget.

Vigtigt: Husk at lufte din dyne regelmæssigt, så fugten kan slippe ud igen.

For at undgå krympning anbefaler vi, at du kun vasker tøj lavet af alpakkavuld i koldt vand ved højst 30 grader Celsius i hånden. Undgå at vride tøjet. Til tørring bør du lægge tøjet fladt, i stedet for at bruge tørretumbler.

Hvis dit alpakkavuldsbeklædning ikke indeholder silke, kan du også vaske det i vaskemaskinen på skåneprogram (uldprogram) ved maksimalt 30 grader Celsius med et uldvaskemiddel uden skyllemiddel. Vær opmærksom på ikke at vaske alpakkavulden sammen med andre materialer, og fyld ikke maskinen for meget for at undgå filtning af ulden.

Uldbehovet afhænger af forskellige faktorer som det valgte mønster, nålestørrelsen og strikketætheden. De følgende oplysninger er retningslinjer for strikning uden mønster og tjener kun som vejledning. Vi anbefaler, at du altid bestiller en til to nøgler mere, især hvis du planlægger større projekter, da farven ved en genbestilling kan variere en smule.

For Uld REGULAR og Uld SOFT (anbefalet nålstørrelse 4-4.5mm) gælder følgende retningslinjer:

• Sjal (20x178cm med garn 50g/100m): Omtrent 126g, altså cirka 2.5 nøgler.
• Hue (56cm hovedomkreds for voksne med garn 50g/100m): Mindst 75g, altså mindst 1.5 nøgler.
• Damepullover (Størrelse M med garn 50g/100m): Cirka 500g, altså mindst 10 nøgler.
• Herrepullover (Størrelse M med garn 50g/100m): Omtrent 650g, altså mindst 13 nøgler.
• Børnesweater (til 10-årige børn med garn 50g/100m): Ca. 350g, altså mindst 7 nøgler.

For uld SOCKENGARN 15055 (anbefalet nålstørrelse 2.5mm) er det gennemsnitlige uldforbrug for et par herresokker med garn 50g/200m cirka 100 gram, altså 2 nøgler. Vær opmærksom på, at forbruget kan stige betydeligt afhængigt af skaftets højde og mønster.

Det er muligt, at nogle produkter kan føles kradsende. Denne følelse er dog altid subjektiv og kan variere fra person til person. Nogle mennesker er særligt følsomme over for hudirritationer, især i halsområdet. Hvis du allerede reagerer på brugen af cashmere, anbefaler vi, at du vælger premium produkter (Royal Alpaka) inden for alpakavarer.

Hvis produktet føles kradsende, kan du prøve at lufte det ud i frisk luft. Dette kan fjerne de mindste, løse hår, der kan være ansvarlige for kradsen. I de fleste tilfælde kan det hjælpe!

Som med alle produkter lavet af naturuld kan produkter lavet af alpakawool også fnugge. Især det højkvalitets, fine varer (Premium-kvalitet) kan hos mænd med skægvækst føre til uønsket fnugdannelse. Men det er ikke en mangel ved produktet.

I modsætning til de fleste uldprodukter, der ofte fremkalder allergiske reaktioner, indeholder alpakafibre næsten ikke lanolin, som er uldfedt, der beskytter mod fugt. Mange mennesker reagerer allergisk på den kemiske fjernelse af lanolin eller endda på selve lanolinet.

Alpakkaer derimod har en glat overfladestruktur og kræver kun minimal lanolin til fugtregulering. Derfor betragtes alpaka som en god mulighed for allergikere, da det indeholder betydeligt færre allergifremkaldende stoffer. Vær opmærksom på, at der indtil videre kun er begrænsede videnskabelige oplysninger om dette emne.

Mol har en forkærlighed for alpaka-produkter, derfor er det vigtigt at beskytte vores tøj mod disse små skadedyr.

Her er nogle tips og naturlige metoder, der kan hjælpe:

1. Eddikevand: Rengør dine skabe og hylder regelmæssigt med eddikevand. Eddikelugten virker afskrækkende på møllene.
2. Opbevaringsposer: Opbevar dine alpaka-varer og vintergarderobe godt pakket i tætsluttende opbevaringsposer eller plastomslag.
3. Duftstoffer: Brug intense, men naturlige dufte i skabe og på hylder, som for eksempel lavendelblomster eller cedertræ.
4. Aviser: Læg avispapir mellem kasserne i dit klædeskab. Tørheden og papiret kan holde møllene væk.

Hvis du alligevel opdager møl, kan du få hjælp fra små nyttedyr i form af snyltehvepse. Disse bittesmå nyttedyr er ufarlige for mennesker og forsvinder af sig selv, når mølpopulationen er under kontrol. Snyltehvepse kan købes online og fås ofte også i lokale byggemarkeder eller apoteker.

Vi køber i øjeblikket ikke alpaka råuld.

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev her .

I vores nyhedsbrev får du alle de vigtige oplysninger om nye produkter, kampagner og meget mere omkring emnet Alpaka og Alpakawool.

Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbrev. Klik blot på afmeldingslinket i bunden af vores nyhedsbrev.